Reklamációk

Családi vállalkozásként és kiváló minőségű 3D filamentek gyártójaként minden csomagot a lehető legnagyobb gondossággal készítünk elő. Feladás előtt minden terméket ellenőrzünk és gondosan szállítódobozba csomagolunk, hogy biztosan tökéletes állapotban érkezzen meg.

Nagyon ritkán előfordulhat, hogy egyes termékek szállítás közben megsérülnek vagy gyártási hibával rendelkeznek. Az ilyen eseteket igyekszünk gyorsan és az elvárásoknak megfelelően rendezni.

FONTOS: 3D filamentgyártóként csak a filamentekkel kapcsolatos reklamációkat tudjuk elbírálni. Az AzureFilm által nem gyártott nyomtatók és más termékek esetén a jótállási igényt közvetlenül a termék gyártójánál kell érvényesíteni. Ennek ellenére minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy ne kelljen a gyártóval ügyintéznie, és lehetőség szerint magunk oldjuk meg a problémát.

Kérjük, kövesse ezt a 3 fő lépést:

  1. A kitöltött reklamációs űrlapot küldd el az info@azurefilm.com e-mail-címre.
  2. Ha a problémát nem tudjuk távolról megoldani, a terméket is el kell küldened nekünk.
  3. A reklamációról szóló döntés: elutasítva vagy elfogadva.

A reklamáció menetéről az alábbiakban olvashat részletesebben:

A reklamáció benyújtása előtt

Mielőtt termékreklamációt küld nekünk, kérjük, ellenőrizzen néhány dolgot. A reklamációt automatikusan elutasítjuk, ha:

  • a reklamált terméket kiállított számla és/vagy reklamációs űrlap nélkül küldi el;
  • a termék sérülésének vagy hibájának felfedezésekor nem jelzi azonnal a reklamációt, és tovább használja a terméket;
  • a kárt a termék nem megfelelő használata okozta (pl. az adott nyomtatóhoz nem megfelelő filament használata).

Töltse ki az űrlapot, és küldje el központi e-mail-címünkre

Ha továbbra is indokoltnak tartja a reklamációt, töltse ki a reklamációs űrlapot, és küldje el az info@azurefilm.com címre.

A leggyakoribb reklamáció a 3D nyomtatók elektronikus alkatrészeivel kapcsolatos. Felhívjuk figyelmét, hogy a vásárlástól számított 1 éven belül ingyenesen cseréljük az alkatrészt. Ennek feltétele a 3D nyomtató rendeltetésszerű használata.

Küldje el nekünk a terméket

Ha a problémát távolról nem tudjuk megoldani, megkérjük, hogy küldje el nekünk a terméket. A terméket kiegészítő védőcsomagolásba kell helyezni, hogy az eredeti termékcsomagolás (pl. kartondoboz) védve legyen.
A sérült vagy hibás terméket hozza be vagy küldje el raktárunkba:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenia

Reklamáció esetén a termék elküldésének és visszaküldésének költsége a vásárlót terheli.

A termék vizsgálata

A terméket szakszerűen és alaposan megvizsgáljuk, mivel a termék sérülését gyakran a vásárló figyelmetlensége vagy a mozgatás és használat során fellépő mechanikai hiba okozza.

FIGYELEM: Ha megállapítjuk, hogy a termék hibátlan, a vizsgálattal töltött időért óránként 30 € díjat számítunk fel (áfával együtt).

Elfogadott vagy elutasított reklamáció

A reklamáció elfogadásáról vagy elutasításáról legkésőbb a reklamáció beérkezésétől számított 30 napon belül tájékoztatjuk. A döntést és annak indokolását általában 7 napon belül megkapja e-mail-címére.

Elfogadott reklamáció esetén a vásárló új terméket választhat vagy pénzvisszatérítést kérhet. Ha az új termék drágább az eredetinél, a vásárló fizeti a különbözetet. A szállítási költséget az AzureFilm viseli.

Elutasított reklamáció esetén, ha a vásárló vissza szeretné kapni a termék(ek)et, a szállítási költséget a vásárló viseli.

A reklamációs űrlapot ITT találja.

További kérdéseivel forduljon hozzánk az info@azurefilm.com. címen.